FAQ Full-Service
Sie können sowohl rezeptpflichtige als auch rezeptfreie Medikamente sowie Produkte aus unserem Freiwahlsortiment bestellen. Ihr E-Rezept können Sie uns ganz einfach online per App übermitteln (siehe dazu auch: Wie löse ich ein E-Rezept ein?).
Am bequemsten bestellen Sie online per App oder im Shop. Selbstverständlich erreichen Sie uns aber auch telefonisch oder per Mail bzw. übers Kontaktformular auf der Apotheken-Website.
Die Kontaktdaten aller 1A-GESUND Apotheken finden Sie hier.
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Einen Link zum Download der App und weitere Informationen finden Sie auf der Website Ihrer 1A-GESUND Apotheke. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an das Personal Ihrer 1A-GESUND Apotheke. Die Kontaktdaten aller 1A-GESUND Apotheken finden Sie hier.
Nutzen Sie einfach die Suchfunktion in der App, um das gewünschte Produkt zu finden und zu bestellen. Alternativ können Sie uns eine Textnachricht oder ein Foto des Barcodes schicken. Wir informieren Sie so schnell wie möglich darüber, wann Sie Ihre Bestellung abholen können. Der Kaufvertrag kommt erst bei der Bezahlung in der 1A-GESUND Apotheke bzw. beim 1A-GESUND Kurier zustande.
Sie können uns Ihr E-Rezept online übermitteln. Am einfachsten geht das über CardLink (siehe dazu: Was ist CardLink?). Wir prüfen die Verfügbarkeit und legen Ihr Medikament zur Abholung bereit oder liefern es Ihnen noch am selben Tag. Oder Sie kommen vorbei und lösen das E-Rezept vor Ort in der Apotheke ein. Dazu stecken Sie Ihre Gesundheitskarte in unser Lesegerät. So erhalten wir Zugang zu Ihrem Rezept und Sie bekommen das verordnete Medikament. Weitere Informationen zum E-Rezept finden Sie hier.
CardLink ist ein neues Verfahren, mit dem Sie Ihre E-Rezepte ortsunabhängig über Ihr Smartphone einlösen können. Die elektronische Gesundheitskarte (eGK) muss nicht mehr in der Apotheke in ein Kartenterminal gesteckt werden, sondern es reicht aus, sie ans Handy zu halten. Um CardLink nutzen zu können, benötigen Sie neben Ihrer eGK ein NFC-fähiges Smartphone. Inzwischen haben die meisten Handys diese Funktion. Sie müssen nur noch die entsprechende App zur Einlösung des E-Rezepts installieren. Das Personal Ihrer 1A-GESUND Apotheke ist Ihnen gerne dabei behilflich. Weitere Informationen zum E-Rezept finden Sie hier.
Damit Sie CardLink nutzen können, müssen Sie die App aktualisieren. Es ist nicht notwendig, die App zu deinstallieren und neu zu laden. Ein Update reicht aus, um die neue Funktion freizuschalten.
Wenn es in der App zu Problemen bei der Einlösung eines E-Rezepts via CardLink kommt, kann das verschiedene Gründe haben. Die häufigsten Fehlerquellen haben wir nachfolgend für Sie zusammengestellt.
Rufen Sie die Website Ihrer 1A-GESUND Apotheke auf. Geben Sie im Suchfeld oben auf der Seite den Namen des gewünschten Arzneimittels bzw. die PZN ein oder wählen Sie ein Präparat aus unseren aktuellen Empfehlungen. Legen Sie den Artikel in den Warenkorb. Wenn Sie Ihren Einkauf abschließen möchten, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol. Vor dem Absenden der Bestellung können Sie zwischen Abholung (Click & Collect) und Lieferung durch den 1A-GESUND Kurier entscheiden. In der Regel gilt: Wenn Sie bis 14 Uhr bestellen, erhalten Sie Ihre Ware im Liefergebiet Ihrer 1A-Apotheke noch am selben Tag.
Sie können Ihre Arzneimittel wie gewohnt bei der Abholung in der Apotheke bezahlen oder beim 1A-GESUND Kurier, der Ihre Bestellung ausliefert. Wenn Sie im Online-Shop einkaufen, wählen Sie die gewünschte Zahlweise am Ende des Bestellvorgangs (z. B. Kreditkarte, Lastschrift oder PayPal).
Alle 1A-GESUND Apotheken haben einen eigenen Online-Shop bzw. eine eigene App. Sie werden nicht von einem unpersönlichen Versandhandel, sondern von Ihrer Wunschapotheke beliefert. Bitte beachten Sie, dass jede Apotheke ein regional eingeschränktes Liefergebiet hat. Falls Sie nicht wissen, welche 1A-GESUND Apotheke in Ihrer Nähe liegt, nutzen Sie einfach unseren Apothekenfinder auf 1a-gesund.de.
Sie haben die Wahl: Entweder holen Sie Ihre Arzneimittel während der Öffnungszeiten in Ihrer 1A-GESUND Apotheke ab („Click & Collect“). Oder Sie lassen sich Ihre Bestellung vom 1A-GESUND Kurier liefern. Zum Beispiel, wenn Sie die Medikamente dringend benötigen, es Ihnen aber nicht möglich ist, in die Apotheke zu kommen. Welche Liefergebiete wir haben, erfahren Sie in Ihrer 1A-GESUND Apotheke.
Die Auslieferung erfolgt über den 1A-GESUND Kurier. Das ist ein spezielles Angebot der 1A-GESUND Apotheken, für das insgesamt rund 50 Fahrzeuge im Einsatz sind. Bei den Kurieren handelt es sich um Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Ihrer 1A-Apotheke. Sie bringen Ihnen die Arzneimittel, die beim Besuch in der Apotheke, telefonisch oder online bzw. per App bestellt wurden. Bitte beachten Sie, dass jede Apotheke einen regional eingeschränkten Lieferkreis hat.
Für die Lieferung rezeptpflichtiger Medikamente berechnen wir grundsätzlich keine zusätzliche Gebühr. Für eine Lieferung ausschließlich rezeptfreier Produkte können Kosten anfallen, über deren Höhe Sie Ihre 1A-GESUND Apotheke informiert.
Ihre 1A-GESUND Apotheke liefert an Ihre Wunschadresse, also nicht nur nach Hause, sondern zum Beispiel auch an den Arbeitsplatz. Einzige Bedingung: Die Adresse muss im Verbreitungsgebiet von 1A-GESUND liegen. Jede unserer Apotheken deckt aus logistischen Gründen nur einen bestimmten Lieferbereich ab. Falls Sie nicht wissen, welche 1A-GESUND Apotheke in Ihrer Nähe liegt, nutzen Sie einfach unseren Apothekenfinder.
Nein. Sie können auch eine Person Ihres Vertrauens bitten, die bestellten Arzneimittel für Sie in der Apotheke abzuholen bzw. die Lieferung stellvertretend für Sie anzunehmen.
Arzneimittel, die in der Apotheke vorrätig sind, werden unverzüglich zur Abholung bereitgestellt. Ist die Ware nicht vor Ort verfügbar, setzen wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung. Falls Sie eine Lieferung wünschen, bringt der 1A-GESUND Kurier Ihre Bestellung in der Regel innerhalb weniger Stunden zu Ihnen. Ihre 1A-GESUND Apotheke stimmt die mögliche Lieferzeit mit Ihnen ab.
Das Personal Ihrer 1A-GESUND Apotheke, die Sie beliefert, steht Ihnen während der jeweiligen Öffnungszeiten für kompetente Auskünfte zur Verfügung. Selbstverständlich können Sie sich auch nach Auslieferung der Medikamente jederzeit beraten lassen, etwa, wenn Sie Fragen zur Dosierung, zum Zeitpunkt der Einnahme, zu Nebenwirkungen oder anderen Dingen haben.
Ja. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich, um Ihre Bestellung schnell und zuverlässig auszuführen und Sie bestmöglich zu betreuen. Alle Daten behandeln wir streng vertraulich. Personenbezogene Daten werden lediglich an die Apotheke übermittelt, mit der Sie im Zuge der Bestellung in Kontakt treten möchten. Selbstverständlich gewährleistet diese Apotheke die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Weitere Informationen zum Thema Datensicherheit finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, die Sie auf www.1a-gesund.de bzw. auf der Website Ihrer 1A-GESUND Apotheke abrufen können.
CardLink: Die häufigsten Fehler und ihre Lösung
Wenn es in der App zu Problemen bei der Einlösung eines E-Rezepts via CardLink kommt, kann das verschiedene Gründe haben. Bitte prüfen Sie, ob in Ihrem Fall einer der folgenden Fehler vorliegt und ob Sie das Problem mit unseren Tipps beheben können. Sollte dies nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an Ihre 1A-GESUND Apotheke oder an die 1A-GESUND Geschäftsstelle.
Die NFC-Funktion auf Ihrem Smartphone ist nicht aktiviert.
Lösung: Stellen Sie sicher, dass NFC auf Ihrem Smartphone aktiviert ist. Sie finden die entsprechende Option in den Geräteeinstellungen, je nach Modell z.B. unter „Verbindungen“ oder unter „Drahtlos & Netzwerke“ bzw. bei älteren iPhones im Kontrollzentrum.
Die eGK ist nicht richtig auf dem NFC-Lesebereich des Smartphones platziert.
Lösung: Legen Sie die eGK flach auf einen Tisch und legen Sie das Smartphone direkt auf die Karte. Achten Sie darauf, dass die Karte vollständig im Kontaktbereich des NFC-Lesers ist und dass das Smartphone während des Scanvorgangs nicht bewegt wird. Die Position des NFC-Chips variiert je nach Gerätemodell und Hersteller. Meist befindet er sich in der Nähe der Kamera auf der Rückseite des Handys.
Die eGK ist nicht korrekt am Smartphone ausgerichtet, was zu Fehlern beim Scannen führt.
Lösung: Überprüfen Sie die Ausrichtung der Karte. Verschieben Sie die Karte leicht, bis Ihr Smartphone die NFC-Verbindung erkennt.
Andere elektronische Geräte oder Metallgegenstände stören die Verbindung.
Lösung: Stellen Sie sicher, dass sich zwischen der Karte und Ihrem Smartphone keine anderen elektronischen Geräte oder metallischen Gegenstände befinden. Versuchen Sie es erneut in einer störungsfreien Umgebung.
Die eGK ist beschädigt oder defekt.
Lösung: Überprüfen Sie die Karte auf sichtbare Schäden. Wenn die Karte beschädigt ist, wenden Sie sich an Ihre Krankenkasse oder an den Kartenanbieter, um eine Ersatzkarte zu beantragen.
Die App oder Software, die den NFC-Scan durchführt, hat ein Problem.
Lösung: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App verwenden. Schließen Sie die App und öffnen Sie diese wieder oder starten Sie Ihr Smartphone neu.
Der NFC-Leser Ihres Smartphones ist defekt.
Lösung: Testen Sie die NFC-Funktion mit einem anderen NFC-fähigen Gerät oder wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Smartphones.
